FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, entrega, nossos cafés e muito mais.

Pedidos

Como faço meu primeiro pedido? 

Navegue pelas categorias da loja, escolha o café da sua preferência — em grãos, moído ou drip coffee — e adicione ao carrinho. No checkout, informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento. Se for sua primeira compra, use o cupom BEMVINDO e ganhe 10% de desconto em cafés torrados.

Posso alterar ou cancelar um pedido após a confirmação?

 Sim, pedidos podem ser alterados ou cancelados até o momento do despacho. Após o envio, aplicam-se as regras de troca e devolução. Entre em contato pelo WhatsApp (35) 99117-2826 o mais rápido possível — o atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Como acompanho o meu pedido? 

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora indicada.

Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?

 Sim, entregamos para todo o território nacional. O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho a partir do seu CEP. Consulte nossa política de entregas para mais detalhes sobre prazos e modalidades por região.

Qual é o prazo de entrega? 

O café é despachado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a sua localidade. Em geral, regiões do Sudeste recebem em 3 a 7 dias úteis; as demais regiões podem levar de 5 a 12 dias úteis a partir do despacho.

Existe frete grátis? 

Sim! As condições de frete grátis são atualizadas periodicamente e ficam visíveis diretamente no carrinho. Siga também nosso Instagram @zanellicoffee para não perder ofertas e promoções especiais.

Produtos

Qual a diferença entre as linhas de café da Zanelli? 

A Linha Raízes da Mantiqueira celebra os sabores clássicos da região, com sensoriais que remetem a notas de chocolate, caramelo e castanhas e trazem equilíbrio e acessibilidade para o dia a dia. A Linha Mantiqueira Premium reúne lotes selecionados com maior pontuação sensorial, notas mais frutadas, para quem busca uma experiência mais sofisticada. A Linha Bourbon Amarelo destaca a variedade Bourbon Amarelo, de sensorial que remete a notas de frutas amarelas e perfil adocicado. Todos os cafés são 100% Arábica, produzidos de forma artesanal e sustentável na Fazenda Ouro Verde da Mantiqueira, em São Gonçalo do Sapucaí (MG).

Devo escolher café em grãos ou moído? 

Depende do seu equipamento e da sua rotina. O café em grãos preserva melhor o frescor e os aromas — ideal se você tiver um moedor em casa. O moído é mais prático e pode ser solicitado na granulometria mais adequada para o seu método de preparo, seja coador, prensa francesa, moka ou espresso. Se tiver dúvida, entre em contato e te ajudamos a escolher.

O que é o Drip Coffee? 

O Drip Coffee é um sachê individual de café especial, já moído e embalado com filtro próprio. Para preparar, basta pendurar o sachê na xícara, verter água quente (entre 92°C e 96°C) lentamente e aguardar a extração. É uma excelente opção para viagens, escritório ou para presentear quem está começando a explorar o universo dos cafés especiais.

Vocês vendem café verde (cru) para torrefação própria? 

Sim. Temos a linha de Café Verde / Cru disponível na loja, com grãos selecionados da Mantiqueira. É ideal para home roasters e torrefadores que desejam trabalhar os grãos da fazenda com sua própria assinatura de torra. Neste caso, você pode entrar em contato com o nosso comercial, pelo WhatsApp 35 99117-2826 para consultar condições especiais.

Os cafés são certificados como especiais? 

Todos os nossos cafés passam por análise sensorial (cupping) conduzida por profissionais habilitados. Produzimos apenas cafés com pontuação acima de 84 pontos na escala da SCA (Specialty Coffee Association), o que os classifica oficialmente como cafés especiais. Cada lote tem origem rastreável, do campo à xícara.

Temos as certificações de Café Regenerativo, pela Regenagri, e de Café Fair Trade, além do selo de origem, uma vez que os cafés são produzidos na região de Denominação de Origem Mantiqueira de Minas.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas? 

Aceitamos cartão de crédito e débito das principais bandeiras e Pix. Pagamentos via Pix podem ter condições diferenciadas — confira os detalhes no checkout.

Posso parcelar minha compra? 

Sim, parcelamos em até 4 vezes sem juros no cartão de crédito. Para parcelas acima desse limite, podem ser aplicados juros conforme as condições da operadora de pagamento.

Minha compra é segura? 

Sim. Nossa loja utiliza certificado SSL e os pagamentos são processados por plataformas seguras e homologadas. Nenhum dado de cartão fica armazenado em nossos servidores. Consulte nossa política de privacidade para mais informações sobre como tratamos seus dados.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto? 

Consulte nossa política completa de trocas e devoluções para todos os detalhes do processo.

Recebi um produto errado ou danificado. O que faço? 

Entre em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp (35) 99117-2826 ou pelo formulário de contato da loja. Registre fotos do produto e da embalagem recebida — isso agiliza o processo de análise. Resolvemos com rapidez e sem burocracia.

Como funciona o reembolso? 

Após a confirmação da devolução, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para Pix, o crédito ocorre em até 2 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno aparece na fatura em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

Rodapé do FAQ

Ainda com dúvidas? Nossa equipe está à disposição de segunda a sexta, das 8h às 17h.

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